Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen

Zoek hier

Het is een nominale en personeelskorting die u recht geeft op 10% korting op uw volgende cruise (met uitzondering van haven- en registratiekosten, servicefees en eventuele vluchten).

• De voucher is beschikbaar voor gasten die zijn begonnen aan een cruise in 2018 door het boeken met Total Comfort Premium- en Deluxe-tarieven.
• De voucher is geldig voor boekingen binnen 1 jaar na het einde van de reis waarin het was verkregen.
• De voucher kan worden gebruikt voor reserveringen in de All-Inclusive- en Deluxe-tarieven.
• Van toepassing op alle soorten hutten (binnenhutten, buitenhutten, met balkon, en suite).
• De voucher moet worden gebruikt in overeenstemming met de Extra Costa-voorwaarden voorafgaand aan de bevestiging van de boeking.
• Het is mogelijk één voucher per hut te gebruiken.
• De voucher is alleen geldig voor volwassen gasten.
• De voucher heeft geen contante waarde, is niet restitueerbaar en kan niet worden verkocht. Het kan niet worden gebruikt voor uitgaven aan boord of excursies aan wal. Het kan alleen gebruikt worden voor nieuwe boekingen gemaakt op individuele basis (exclusief groepsboekingen).
• De voucher kan niet geantidateerd worden.

Hutten met Classic-tarief bieden u al het comfort van een higher-class hut voor goedkopere tarieven, samen met de vrijheid om toegang te krijgen tot de geboden diensten en voorzieningen.
Echter, hutten met Premium-tarieven hebben een hoger niveau van Costa comfort met gratis diensten: de keuze tussen eerste of tweede bezetting bij het diner, eerste ontbijtservice op verzoek en 24-uurs roomservice.

Costa Cruises biedt vele voordelige mogelijkheden voor het boeken van een cruise. Family Specials zorgen voor een betaalbare vakantie voor gezinnen van twee volwassenen en één of twee kinderen jonger dan 18 jaar, die alleen luchthavenbelastingen en registratie en servicefees betalen; Family Spaces zijn op maat gemaakt voor gezinnen die gemak en comfort willen combineren; One-and-a-Half garandeert speciale tarieven voor een volwassene die alleen reist met één kind. Naast promoties voor gezinnen biedt Costa een huwelijksreistarief voor stelletjes op hun huwelijksreis, groepsboekingen van meer dan 8 hutten, Basic-, Last-minute-, Roulette- en Light-tarieven (beschikbaar op cruises met verschillende vertrek- en ontschepingshavens). Houd contact met ons om updates te ontvangen, aangezien Costa altijd zal blijven verrassen met vele aanbiedingen gedurende het jaar.

Vul alle vereiste velden in om online in te checken en uw inschepingskaart te krijgen. Wees voorzichtig bij het invullen van het veld voor het e-mailadres: het adres moet uniek zijn en slechts één is vereist per reservering, maar als u deze toevoegt voor alle passagiers, moet elk zijn/haar eigen e-mailadres hebben.
Onthoud om in het veld Telefoonnummer het internationale kengetal (+39 niet 0039) voor vaste lijnen en mobiele telefoons te zetten.

De diensten die u hebt gekozen voor uw cruise vindt u samengevat in de sectie "Winkelmandje". Daarvandaan kunt u kiezen of ze wilt bevestigen, wijzigen of verwijderen. Zodra u besloten hebt, kunt u doorgaan met de reservering. Vergeet niet: u hebt tot 3 dagen vóór vertrek om van gedachten te veranderen zonder extra kosten. 3 dagen vóór vertrek wordt elke geboekte service in rekening gebracht op de rekening aan boord.

De bagage wordt bij het inschepen en ontschepen door Costa-medewerkers verplaatst die gebruikmaken van een eenvoudig labelsysteem, zodat u niet met koffers hoeft te zeulen. Zodra uw bagage aan boord is, hoeft u zich nergens zorgen meer te maken: een Costa-medewerker levert ze dan af bij uw hut zonder kosten. Vanwege veiligheidscontroles die op alle tassen uitgevoerd wordt, kan het tot twee uur na vertrek duren voordat de bagage wordt afgeleverd. Vergeet niet om al uw bagage zorgvuldig te labelen: in geval van twijfel of moeilijkheden kunt u altijd rekenen op de hulp van onze medewerkers. Op de voorlaatste dag ontvangt u labels om aan uw bagage te bevestigen. Die moet u buiten uw hut zetten om te worden verzameld door het personeel dat voor een soepele ontscheping zorgt. We raden u aan om tijdens het inschepen en ontschepen uw handbagage, persoonlijke eigendommen en documenten te allen tijde bij u te houden. Onthoud ook dat rolstoelen moeten worden vervoerd als handbagage.

Door zodra u uw cruise hebt geboekt, MyCosta te openen en kunt u de excursies opzoeken en boeken voor elke stop.
Als u uw cruise met Total Comfort- of Deluxe-tarief boekt, kunt u gebruikmaken van deze niet te missen kans: hoe meer u boekt, hoe meer u bespaart! Boek een excursie vóór vertrek en elke daaropvolgende excursie geboekt vóór vertrek of aan boord geeft u recht op korting. De korting is geldig voor de excursie met de laagste prijs. U kunt eenvoudig aan boord betalen voor alle excursies.

Voor het boeken van uw cruise online, kunt u naar uw reisbureau gaan, ons contact centrum bellen of een terugbelverzoek achterlaten. Onze operators zullen u terugbellen en uw reservering voltooien. U hoeft dit alleen aan te vragen door het invullen van het formulier op elke willekeurige pagina van de Costa website. Als u aan boord bent en al aan uw volgende vakantie denkt, is onze persoonlijke Cruise Consultant beschikbaar om eventuele nieuwe bestemmingen aan te raden en u de beste aanbiedingen te geven.

Om te registreren, klikt u op "Registreer" en voert u de vereiste informatie in. Houd er rekening mee dat alle velden gemarkeerd met een sterretje verplicht zijn. In het veld „Wachtwoord” kunt u een woord van uw keuze met minimaal 8 alfanumerieke tekens (waaronder letters en cijfers) invullen. Houd er rekening mee dat u door middel van een registratie via de site zich op hetzelfde moment kunt aanmelden bij de CostaClub. U kunt uw huidige Club-lidmaatschap (van Ambra tot Perla Diamante) en de CostaClub punten die u tot nu toe hebt gespaard, bekijken.

Voor het ontvangen van de kortingscode en om te kunnen profiteren van de speciale Premium Voucher, stuurt u ons vóór het einde van de cruise een e-mailadres en/of het mobiele telefoonnummer. Er zijn verschillende manieren: voer uw e-mailadres en/of het mobiele telefoonnummer in op MyCosta (MyCruise sectie), meld u aan op de site of bij de palen aan boord of meld u aan voor de Costa Club.
Het is niet mogelijk om de gegevens die vereist zijn voor het ontvangen van de Premium Voucher onmiddellijk na het einde van de cruise te verstrekken. Voor het ontvangen van een speciale korting, vermeldt u de code die u hebt ontvangen bij het boeken van uw volgende cruise. Denk eraan, de Premium Voucher is geldig gedurende één jaar vanaf de datum van ontscheping van uw laatste cruise.

Zodra u uw cruise hebt geboekt, kunt u hem personaliseren via MyCosta, door het boeken van drankenpakketten, excursies (CostaTours!), producten en diensten die betrekking hebben op de route die u hebt gekozen. De prijs en verkrijgbaarheid van het product kunnen variëren afhankelijk van duur en bestemming van de cruise. Aanpassing van uw cruise is snel en eenvoudig, log in op MyCosta met de achternaam en het boekingsnummer en maak uw vakantie speciaal voordat u vertrekt! Boek nu en betaal aan boord!

Voor de rondleidingen is een minimaal aantal deelnemers nodig en de prijs is inclusief vervoer, een gids en entreegelden bij musea en monumenten. Maaltijden en drankjes zijn alleen inclusief als dit wordt aangegeven. Kinderen en tieners profiteren van kortingen op de prijs van 10% tot 30%. Kinderen jonger dan drie jaar zijn gratis, als ze reizen op de schoot van een volwassene. Vergeet niet om uw aandacht te vestigen op items die gekocht zijn aan land, aangezien die onderhevig kunnen zijn aan douanerechten waarvoor Costa Cruises niet verantwoordelijk is.

Alle hutten hebben een moderne stijl en veel of weinig comfort. In elke hut is er: airconditioning met thermostaat, flatscreen satelliet-tv, kluis, minibar en 24-uurs roomservice, een steward is altijd beschikbaar is (toeslag afhankelijk van uw keuze van de hut tijdens het boekingsproces), wifi (toeslag), zeep en vloeibare zeep voor onder de douche, en beddengoed (lakens en handdoeken) die regelmatig worden verschoond. De hut en badkamer worden elke ochtend schoongemaakt en opgeruimd.

De Samsara hutten en suites zijn luxueuze, stijlvolle en comfortabele ruimtes die garant staan voor onbeperkte toegang tot de spa zone en daartoe voordelen bieden. Samsara hutten en suites hebben een continentaal ontbijt dat op verzoek geserveerd wordt in uw hut, 24-uurs roomservice, badjas en slippers, dubbele CostaClub punten en een Premium korting van 10% op uw volgende cruise. Ook vindt u in de Samsara Suites alle details van de Costa-schip suite, plus speciale kenmerken: zuiverende filterdouche, een essentie diffusor, personenweegschaal en een waterkoker met een selectie van aromatische thee.

Suites zijn ruim, comfortabel, luchtig en bieden een beter uitzicht op zee. Een Suite biedt u het volgende: Connoisseur drankenpakket (niet meegeleverd voor gasten die een Reis om de wereld-cruise maken), speciaal restaurant, voorrang bij inscheping en ontscheping bij de terminal met privé VIP-gebied, persoonlijke butler, persoonlijke uitnodigingen voor speciale evenementen en speciale dagelijkse toegang tot de spa zone van het schip. U krijgt ook Deluxe privileges, waaronder: een Illy espressoapparaat, een badjas en slippers beschikbaar voor de volledige cruise, keuze uit kussens (Kussenmenu). Bekijk vele andere voordelen.

Als u een gegarandeerde hut boekt (aangeduid als G0000), wordt u na boeking een gelijke of hogere categorie toegewezen voor dezelfde prijs in de geselecteerde categorie, maar het kan verschillende voorzieningen bevatten. Als u een categorie hoger dan die aangeschaft als gegarandeerd en/of op basis van commerciële promoties krijgt toegewezen, zegt niet dat de passagiers van de betreffende privileges en rechten gebruik kunnen maken. Hetzelfde niveau als of een hoger niveau dan hierboven toegekend kan zonder een tweepersoonsbed en/of uitgerust voor mindervalide personen zijn.

U kunt één hut per keer online reserveren, de hutten op het Costa-schip zijn geschikt voor maximaal vier gasten, behalve de Costa Diadema, met grotere hutten die elk geschikt is voor maximaal vijf personen. Op andere schepen kunnen gezinnen met drie kinderen comfortabel in twee hutten met de Family Spaces-promotie verblijven. Ook kan de aanpassing van uw cruise via MyCosta online worden uitgevoerd voor maximaal vier personen voor elke registratie (behalve voor wie een hut voor vijf personen op de Costa Diadem heeft gereserveerd). Neem als u met meer dan vier personen reist contact op met het contact centrum of uw reisbureau, dan kunt u zonder problemen boeken.

Om uw cruisetickets en bagagelabels per post te ontvangen, moet u de web check-in voltooien en het Instapformulier invullen door in te loggen op MyCosta met uw achternaam en het reserveringsnummer. Als u aan boord gaat, moet u al deze documenten afdrukken en meenemen evenals de geldige documenten vereist voor buitenlandse reizen.
Vergeet niet dat het de verantwoordelijkheid van passagiers is om de noodzakelijke reisdocumenten te verkrijgen en te voldoen aan de vereisten van de douane en immigratie. Passagiers zonder de juiste reisdocumenten zijn niet toegestaan aan boord en de reis zal niet worden terugbetaald aan hen.

Nee, in aanvulling op online Instapformulieren hebt u op de dag van vertrek uw cruiseticket en de reisdocumenten nodig.
Vergeet niet dat het de verantwoordelijkheid van passagiers is de noodzakelijke reisdocumenten te verkrijgen en te voldoen aan de vereisten van de douane en immigratie. Passagiers zonder de juiste reisdocumenten zijn niet toegestaan aan boord en de reis zal niet worden terugbetaald aan hen.

Ja, vanuit welke haven u met uw Costa Cruise vertrekt, met het ingevulde formulier online krijgt u toegang tot inscheping, samen met uw cruiseticket en het vereiste reisdocument.
Vergeet niet dat het de verantwoordelijkheid van passagiers is de noodzakelijke reisdocumenten te verkrijgen en te voldoen aan de vereisten van de douane en immigratie. Het is passagiers zonder de juiste reisdocumenten niet toegestaan aan boord te gaan en reiskosten worden niet terugbetaald aan hen.

Nee, dranken zijn niet inbegrepen in de prijs. Het drinken van water is beschikbaar aan boord bij het buffet tijdens openingsuren. Alle dranken (cocktails, koffie, frisdrank) kunnen worden aangeschaft met de Costa Card bij de bars en restaurants. Speciale Drankpakketten zijn ook beschikbaar en van tevoren te boeken bij het maken van een reservering of aan boord. Boeken van het Total Comfort nieuwe tarief omvat een van onze speciale Drankpakketten.

Voor het boeken hoeft u geen e-mailadres voor elke gast in te voeren, slechts één per hut is vereist. Echter, het invoeren van een e-mailadres is belangrijk en stelt u in staat om alle informatie vóór vertrek te ontvangen, in contact te blijven met ons en over onze speciale aanbiedingen geïnformeerd te worden. Als u een Premium-hut hebt geboekt, is het invoeren van een e-mailadres voor elke gast nog belangrijker en gunstiger: iedereen krijgt een Premium-korting van 10% op hun volgende cruise.

Costa biedt verschillende tarieven om aan uw behoeften te voldoen: Total Comfort en Deluxe waarbij al vele privileges zijn opgenomen in de prijs, zoals drankpakketten, excursiekortingen en andere voordelen. Degenen die zelfs nog meer geld willen besparen, maar niet het comfort van een Costa vakantie willen opgeven, kunnen altijd het Basic-tarief boeken of, voor sommige vertrekdatums, speciale aanbiedingen zoals Last-minute, Roulette en Light (die alleen beschikbaar zijn op cruises met verschillende inschepings- en ontschepingshavens) boeken.
Reis om de wereld-cruises hebben een speciaal tarief met privileges uitsluitend ontworpen voor deze speciale route.

Het is belangrijk en verplicht: om contactinformatie te hebben indien vereist tijdens uw cruise, wordt u gevraagd om uw mobiele telefoonnummer, de voor- en achternaam en het telefoonnummer van een familielid of vriend die niet met u meereist, door te geven. Alle informatie, in overeenstemming met de regels betreffende privacy, wordt 7 dagen na het einde van de cruise automatisch verwijderd.

Onze site ondersteunt de nieuwste versies van browsers die momenteel in gebruik zijn. Het gebruik van versies ouder dan Internet Explorer 8 kan bij het browsen problemen genereren. De site is geoptimaliseerd voor smartphones, tabletten en alle mobiele apparaten. Als u de website bezoekt via een firewall of proxyserver, zorg dan dat de laatstgenoemden het ontvangen van cookies toestaat voor uw optimale browse-ervaring.

Naast reisdocumenten (instapkaart, cruisetickets, bagagelabels en alle kaartjes), moet elke gast een geldig identiteitsdocument hebben voor reizen naar het buitenland in alle landen die zijn opgenomen in de route: Identiteitskaart of paspoort, afhankelijk van uw nationaliteit en de bestemming van de cruise. Onthoud dat het uw verantwoordelijkheid is om de nodige reisdocumenten te verkrijgen en te voldoen aan de vereisten van de douane en immigratie. Het is passagiers zonder de juiste reisdocumenten niet toegestaan aan boord te gaan en reiskosten worden niet terugbetaald. Het is ook de verantwoordelijkheid van de gast om ervoor te zorgen dat hij/zij in het bezit is van eventuele visa vereist voor de te bezoeken landen en om de geldigheid van zijn/haar reisdocumenten te controleren.

Kinderen onder de 18 jaar moeten reizen met een paspoort en vanaf 26 juni 2012 is bijschrijving in het paspoort van hun ouders niet meer geldig
Voor alle cruises waarvoor een geldige ID-kaart om het land te verlaten nodig is - kinderen onder de 18 jaar kunnen reizen met hun paspoort of identiteitskaart (houd er rekening mee dat voor kinderen jonger dan 14 jaar met de Italiaanse nationaliteit, als de namen van hun ouders/voogden niet zijn opgenomen in hun document, een geboorteakte met bewezen ouderschap ook verplicht is). Als het kind niet met beide ouders reist en niet vergezeld wordt van voogden of andere personen vermeld in het document, neem dan contact op met de politie of relevante autoriteiten om uit te vinden wat nodig is voor minderjarigen die naar het buitenland te reizen.
In het geval van kinderen jonger dan 15 jaar, neem dan contact op met de relevante autoriteiten om te verifiëren of zij gewoon hun geboorteakte met foto, gevalideerd voor reizen in het buitenland door de politie en andere autoriteiten, kunnen gebruiken. De acceptatie van dit document door de lokale autoriteiten is afhankelijk van de regelgeving in de landen bezocht door het schip tijdens de route (bijvoorbeeld in Egypte, Marokko, Gibraltar, IJsland is het certificaat ongeldig).

Alle schepen zijn uitgerust voor kinderen van zes maanden en ouder in kinderwagens: lift en ruime hutten, ruime dekken en vlonders. Kinderen tot 3 jaar hebben voorrang bij het instappen en kunnen de speelruimte bij de Squok Club gebruiken (buiten piekuren en begeleid door een volwassene). De Hospitality Office/klantenservice kan u op aanvraag en afhankelijk van beschikbaarheid, het volgende bezorgen: een wieg en bedje, baden voor kinderen, de faciliteit voor het bereiden van hun maaltijden, kinderstoelen in het restaurant, een flesopwarmservice. Wij verkopen geen babyvoedsel of luiers.

Om uw vakantie zo veilig en comfortabel mogelijk te laten verlopen, heeft Costa Cruises een reeks hygiënische en sanitaire maatregelen getroffen aan boord, samen met controles om het risico op het verspreiden van de griepstam H1N1 virus aan boord, die de Wereldgezondheidsorganisatie tot een influenzapandemie heeft verklaard, te minimaliseren. In de haven ontvangt u een brief met alle details van de voorzorgsmaatregelen die zijn geïmplementeerd door Costa Cruises samen met een vragenlijst die u moet invullen bij inscheping. Tijdens bepaalde periodes van het jaar kunnen wij uw lichaamstemperatuur meten bij het aan boord komen.

Het aantal tassen dat u mee kunt nemen, is afhankelijk van de duur van uw cruise: - Cruise tot 7 nachten: naast handbagage, één tas/koffer per persoon- Cruise van 8 tot 14 nachten: naast handbagage kunt u maximaal twee tassen/koffers per persoon meenemen. Cruises van meer dan 14 nachten: naast handbagage, niet meer dan drie koffers per persoon Het aanbevolen maximale gewicht per stuk is 23 kg. Alle bagage moet door een röntgenfoto beveiligingscontrole gaan voordat deze aan boord komt. Het is verboden wapens, munitie, explosieven, vuurwerk, gas en giftige en besmettelijke stoffen te vervoeren. Als uw reis een vlucht bevat, raden we u aan het toegestane gewicht van de luchtvaartmaatschappij te controleren.

Wij stellen voor dat u zich altijd ten minste 2 uur vóór vertrek van uw cruise naar de inschepingsgate begeeft om de inscheping van passagiers en bagage te vergemakkelijken. Veiligheid is essentieel voor gasten van Costa Cruises en we besteden nog meer tijd en aandacht aan controles bij inscheping. Als de cruise een vlucht bevat, raden wij u aan minstens 3 uur vóór vertrek van de vlucht op de luchthaven te zijn.

We vragen onze gasten altijd worden voorafgaand aan vertrek te controleren of ze in het bezit zijn van het identiteitsdocument dat noodzakelijk is voor hun cruise, en de vervaldatum te controleren. Voor toeristenvisa in het bijzonder worden onze gasten eraan herinnerd dat het hun verantwoordelijkheid is om de visa aan te vragen voor alle landen die zij zullen bezoeken tijdens de cruise bij de ambassades of consulaten vóór vertrek vanuit hun land. Passagiers zonder de juiste reisdocumenten worden niet toegelaten aan boord en hun vakantie wordt niet terugbetaald.

Ja, om ervoor te zorgen dat mensen met een handicap de perfecte cruise beleven, moet alle informatie over hun specifieke behoeften bij de boeking worden opgegeven. Als een begeleider/zorgverlener en rolstoel nodig zijn, is er een beperkt aantal rolstoelen aan boord van onze schepen voor noodgevallen, goedgekeurd voor gebruik aan boord. Onze schepen hebben ook volledig uitgeruste hutten vrij van architectonische barrières met prioriteit bij inscheping en ontscheping, en een speciale lift voor noodgevallen.

Er is een tijdslimiet waarbinnen u uw cruise kunt aanpassen (maximaal 4 dagen vóór de datum van vertrek van het schip). Deze periode wordt aangegeven door het systeem bij het invoeren van uw informatie. Als de deadline is verstreken, kunt u (CostaTours!) excursies, drankenpakketen of andere producten en diensten aan boord boeken. We suggereren dat u dit doet op de eerste dag van de cruise om te voorkomen dat er geen beschikbaarheid is.

Op een cruise zijn er hutten die aansluiten op uw behoeften wat de ruimte, functies en locatie betreft. Elk type hut heeft verschillende kenmerken. Er zijn binnenhutten, hutten met uitzicht op zee, met eigen balkon of met venster.
Voor degenen die op zoek zijn naar de beste, is er de Total Comfort van de suites, Panorama Suite en Grand Suite met voorzieningen, aandacht voor detail en exclusieve service. Degenen die in stijl willen reizen, kunnen een hut of de Samsara Suite boeken met onbeperkte toegang tot de Spa.
Voor meer informatie kunt u de pagina "Onze hutten" raadplegen.

Costa-schepen zijn eenvoudig te verkennen. Op de schermen die in openbare ruimtes van schepen zijn geplaatst, worden eenvoudige, intuïtieve video's getoond met alle informatie die u nodig hebt: van het vinden van uw hut tot wanneer uw bagage wordt afgeleverd. Op elke verdieping zijn er verschillende plattegronden. U vindt er een met de belangrijkste gebieden van het schip, en zelfs een over het bewaren van uw hutsleutel. De meest aangename manier om alle gebieden van de boot te ontdekken, is door rond te lopen.

Aan boord krijgt elke gast een persoonlijke identiteitskaart: alle kosten worden berekend rechtstreeks op de rekening van de hut met deze Costa Card. Daardoor is het niet nodig om contant geld mee te nemen tijdens uw verblijf op het schip voor dagelijkse kosten in bars, in de boutique of voor extra diensten. Wij geven een ontvangstbewijs voor elke aankoop. Het moet worden ondertekend door de gast. Aan het einde van de cruise en voor de ontscheping, ontvangt u een eindfactuur met daarop een specificatie van alle aankopen aan boord.
Bij aflevering is de Costa Card al geactiveerd en worden automatisch uw aankopen op de rekening van de hut gezet. Echter, binnen 48 uur na het aan boord gaan moet u zich registreren met uw persoonlijke creditcard (Visa, MasterCard en American Express) of uw ATM-kaart (met uitzondering van schepen in Azië) om te zorgen voor dekking van de kosten. Wij accepteren geen prepaidkaarten. Anders kunt u een contante betaling doen van € 150/dollars per persoon (in de volgende dagen kan het nodig zijn dit bedrag aan te vullen als de kosten hoger zijn dan de aanbetaling). In de eerste 48 uur kan de kaart tijdelijk worden uitgeschakeld als de kosten hoger zijn dan € 200/dollars (indien deze niet gedekt zijn door een contante betaling of de registratie van credit/debet omvat).

Onze routes zijn zo gepland dat onze gasten in de beste tijd van het jaar op de mooiste en rustigste zeeën van de wereld varen. Onze schepen zijn ontworpen en gefabriceerd volgens de nieuwste technologie: we hebben een verfijnd stabilisatiesysteem om ervoor te zorgen dat de vaart rustig is, zelfs in zwaar weer. Degenen die al een cruise met ons werden verrast door de breedte van de inwendige ruimte en het gevoel van stabiliteit dat u ervaart wanneer u aan boord van onze schepen loopt. Er zijn in elk geval zeeziektetabletten kosteloos verkrijgbaar bij de Hospitality Office voor degenen die ze nodig hebben.

Elk schip heeft een moderne verpleegeenheid aan boord, open op de aangegeven tijden in het logboek, en een 24-uur medische dienst Primaire zorg door artsen en verpleegkundigen wordt in rekening gebracht. Pillen tegen zeeziekte zijn kosteloos verkrijgbaar bij het Hospitality Office. Speciale medische behoeften moeten worden gemeld op het moment van reserveren.
Gasten moeten zich ervan bewust zijn dat zonder recept verkrijgbare medicijnen zijn niet beschikbaar zijn aan boord. Medicatie is beschikbaar op basis van voorschrift van de arts, alleen na een medisch onderzoek. Wij raden gasten aan om al hun gebruikelijke geneesmiddelen mee te nemen. Gasten kunnen het Contact Center specifieke vragen stellen over hun reis.

Aan het einde van het boeken van uw cruise, selecteert u het type tafel waaraan u wilt dineren (met het aantal gasten) en de service-uren en het restaurant (als u kiest voor een Classic Cabin, kunt u geen dinerservice-uren kiezen).
Bovendien geldt voor verschillende soorten gasten dat ze niet het moment van hun dinerservice hoeven te kiezen. Zij kunnen namelijk profiteren van de openseating service (CostaClub Perla Diamante-leden, gasten die een suite boeken).

Roken – sigaretten, sigaren en pijpen – is niet toegestaan aan boord in alle openbare ruimten van het schip, met uitzondering van de gebieden die zijn gemarkeerd als "Cigar Lounge". Elektronische sigaretten kunnen uitsluitend worden gebruikt in de hutten en gebieden die zijn gemarkeerd als "Cigar Lounge". In sommige openbare ruimten is roken uitsluitend toegestaan in de daartoe bestemde outdoor Roken Points uitgerust met asbakken. Roken is niet toegestaan in hutten, maar wel toegestaan buiten op een eigen balkon. Om brandgevaar te voorkomen, is het heel belangrijk om de sigaretten altijd uit te drukken en weg te gooien in de daarvoor bestemde asbakken. Gooi een sigaret nooit van het schip weg als hij nog brandt.

Elk schip in onze vloot biedt 24 uur per dag satelliet internettoegang. Met uw pc, iPad, iPhone, smartphone of met behulp van de pc's op het Internet Point kunt u verbinding maken met Wi-Fi aan boord. Instructies voor toegang en servicekosten zijn verkrijgbaar aan boord. U krijgt toegang tot het internet door middel van één apparaat per keer. De kosten van de service zullen rechtstreeks van uw Costa-account worden afgeschreven. U kunt kiezen tussen afgemeten modus (pay-per-use) of gebruik een van de verschillende vooraf betaalde abonnementen die beschikbaar zijn. Om toegang tot de pc's op het Internet Point te krijgen, veegt u gewoon uw Costa Card. Of volg de instructies om handmatig in te loggen. Wi-Fi is beschikbaar in openbare gebieden van het schip en in alle hutten. Voor meer informatie gaat u naar de pagina "internet en telefoondiensten" of neem contact op met de interne Hospitality Office.

Aan boord van de Costa-schepen vindt u een Casino met fruitmachines, roulette en goktafels. Toegang is beperkt tot personen van wettelijke leeftijd en de openingstijden staan alleen tijdens het varen gepland. Voor 'bets' worden valuta geaccepteerd in de waarde aan boord (binnen de grenzen van de wet van € 999,99). Als u bij het gokken de Costa Card gebruikt en mits u uw creditcard geregistreerd hebt, is de dagelijkse limiet voor uw inzet € 500. De limiet is € 100 als u in contanten betaalt.

Voor kinderen ouder dan drie jaar (die geen luiers dragen) zijn er verschillende leuke activiteiten gedurende de cruise. Kinderclub en Teens Club zijn de hele dag geopend van 9.00 uur tot middernacht, en ons animatieteam houdt uw kinderen en veel nieuwe vrienden geamuseerd, verdeeld in vier leeftijdsgroepen: Mini Club (3-6 jaar), Maxi Club (7-11 jaar), Teen Club Junior (12-14 jaar) en Teens Club (15-17 jaar oud). De hulp van ons gekwalificeerde personeel is gratis beschikbaar in onze 4 clubs: registreer dan uw kinderen op het moment van inscheping, u ontvangt ook een gedetailleerd programma van activiteiten speciaal voor hen. Activiteiten kunnen variëren afhankelijk van het seizoen, het schip en het aantal mensen dat erbij betrokken is. Entertainment is niet bedoeld voor kinderen jonger dan drie jaar, maar buiten het seizoen of tijdens uren met lage opkomst, kunnen ze toegang krijgen tot de club met hun ouders.

Alle wijzigingen met betrekking tot het restaurant en de tijd gereserveerd voor diner moeten worden aangevraagd bij de Mâitre op de aangegeven tijden in het logboek. Costa zal proberen om te voldoen aan de behoeften van iedereen binnen de grenzen van beschikbare stoelen. Als u uw cruise geboekt hebt met een Premium- of Deluxe-plan, kunt u de tijd van diner en het restaurant wijzigen door te gaan naar MyCosta, onder "MyCruise" - > "Servicetijden voor diner". Controleer de beschikbaarheid van plaatsen in de verschillende restaurants, en vergeet niet: u kunt de tijd van het diner wijzigen tot 4 dagen voorafgaand aan vertrek.

We hebben overeenkomsten met andere handelspartners, mobiele radiofrequente dekking per satelliet is beschikbaar op alle schepen van de vloot waarmee klanten van de grootste aanbieders van mobiele telefonie telefoongesprekken en tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen, en eveneens gebruikmaken van offshore diensten. Uw abonnement moet zijn ingeschakeld voor internationaal roamen. De tarieven worden bepaald door uw operator afhankelijk van uw abonnement. Neem contact met hen op voor meer informatie. Als we bij de kust varen, kan de telefoon verbinding maken met een terrestrische operator. In dat geval krijgt u een SMS met daarin de kosten die worden gemaakt. Aan boord kunt u telefoongesprekken voeren vanuit de hut met behulp van de mobiele telefoon. U kunt ook faxen ontvangen en verzenden.

Een verjaardag, een bruiloft of op huwelijksreis aan boord van het schip is een echt unieke gelegenheid. U kunt gemakkelijk speciale pakketten met gebak en andere voorwerpen rechtstreeks aan boord kopen of door in te loggen op MyCosta, in de sectie "Pas aan" ->"Feesten en verrassingen". Op de Costa Diadema kunt u ook ruimtes boeken om samen met vrienden of familie in meer privacy te vieren.

Ja, de route kan worden gewijzigd vóór vertrek of tijdens de cruise. Er kunnen technische of operationele redenen zijn, of er is sprake van overmacht. De veiligheid van onze gasten en teamleden is een topprioriteit van Costa Cruises en is noodzakelijk voor een vredige en zo fijn mogelijke vakantie. Om die reden en als een geplande stop niet kan plaatsvinden in risicovolle landen, behoudt het bedrijf zich het recht voor om wijzigingen aan de reisroute van de cruise aan te brengen. Zelfs tijdens navigatie heeft de Commander de autorisatie om de geplande route te wijzigen. In het geval van routewijzigingen na boeking en vóór vertrek, wordt er direct mededeling naar alle gasten gestuurd.

Ons personeel en gasten komen van over de hele wereld en een van de redenen waarom onze schepen zo speciaal zijn, is de internationale sfeer die de scepter zwaait aan boord. U hebt geen problemen bij de communicatie met onze medewerkers. Ook de entertainment en shows zijn bedoeld voor een internationaal publiek. Traditionele muziek, dans en mimes: hier is de muziek de officiële taal!
Ook op het vasteland kunt u kiezen in welke taal u deelneemt aan onze exclusieve excursies (CostaTours!)

Het schip heeft de meest trendy winkels; met de beste Italiaanse en internationale bedrijven waar u kunt winkelen, kiest u uit geschenken kunt kiezen of de basisbehoeften kunt kopen. In de Photo Shop kunt u souvenir foto's en video's kopen, die tijdens de cruise worden gemaakt. U kunt ook digitale apparaten en accessoires, ansichtkaarten en een verzendservice kopen. De winkels zijn belastingvrij en u kunt betalen met uw Costa Card.

Naast de klassieke excursies (geschikt voor iedereen en beschikbaar voor alle cruises) zijn er Eco CostaTours!, voor liefhebbers van natuur en reizen; Premium CostaTours!, een selectie van de meest populaire excursies voor kleine groepen tot 25 personen; en aangepaste excursies, afgestemd op uw wensen.
Voor meer informatie raadpleegt u de pagina gewijd aan excursies (CostaTours!) op de site. U hebt ook toegang tot de speciale sectie MyCosta, of bekijk anders de details van de cruise die u kiest. De vaarroute omvat dagelijks beschikbare excursies, voor elke haven. U vindt een korte beschrijving van wat u gaat bezoeken, een indicatie van de inspanning en wat u kunt doen (bijv. Bekijken, Shopping, entertainment, wijnproeven).

Een definitieve factuur wordt verzonden naar uw hut op de avond voor ontscheping. Controleer het heel goed. Alle klachten moeten worden gemeld vóór ontscheping. Als u zich geregistreerd hebt met een creditcard, wordt het bedrag automatisch in rekening gebracht. Dit betekent dat u op de dag van ontscheping niet moet uitchecken, maar u kunt het schip eenvoudigweg verlaten met uw elektronische sleutel. Elke aankoop die u doet na het vrijgeven van het definitieve rekeningoverzicht wordt niet automatisch in rekening gebracht op uw creditcard: op de dag van ontscheping moet u het extra bedrag bij de receptie betalen. Er geldt een uitzondering voor minibar items die, indien gebruikt op de avond voor ontscheping, in rekening worden gebracht op uw creditcard.

Dagelijks wordt, namens de gast, een servicefee in rekening gebracht voor al onze diensten aan boord. Betaling wordt vereist aan het einde van de cruise. Het voorgeschreven dagelijkse bedrag varieert afhankelijk van de datum van de cruise en bestemming van de cruise zelf. U vindt alle informatie over het dagelijkse verwachte bedrag voor de cruise op de volgende pagina "Handige info" op de officiële site van Costa Cruises.

Het schip biedt GSM-verbinding voor mobiele telefoons, waarmee u kunt bellen of berichten verzenden met behulp van internationaal roamen. Het schip is ook uitgerust met een telefoonsysteem per satelliet waarmee u direct vanuit uw hut kunt bellen. Gesprekken worden in rekening gebracht op uw rekening aan boord. U kunt bellen naar het schip vanaf de wal. De operator verbindt vervolgens het gesprek door naar de gevraagde persoon. Voor meer informatie raadpleegt u de pagina "Internet en telefonie".

Ja, u kunt bezoeken boeken via een reisbureau. Klanten die het schip bezoeken (een bezoek van ca. 4 uur) kunnen genieten van de magische sfeer van het schip: de grote hal, het theater, het casino, de disco, bars en restaurants. Niet alleen dat, jullie kunnen ook een bezoek brengen aan de hutten, het solarium, de wellness en de Squok Club. Elke volwassene die een Costa Cruise boekt binnen 60 dagen vanaf de datum van het bezoek, ontvangt een krediet te besteden aan drankjes aan boord.

Aan het eind van elke cruise zult u worden gevraagd om een korte online enquête in te vullen. De mening van onze gasten is belangrijk voor ons, en helpt ons om voortdurend te verbeteren. Er zijn veel manieren om onderdeel van de sociale wereld van Costa Cruise te worden: ontdek ons op Facebook of Twitter of lees ons nieuws op de officiële Costa Cruises Blog. Als u foto's en een korte beschrijving van uw ervaring bij ons wilt delen, treed dan toe in de wereld van Millions of Memories en Cruisetips.

Het Upgrade Privilege is alleen bestemd voor Acquamarina-, Corallo- en Perla-leden terwijl de SuperUpgrade openstaat voor Perla Oro- en Perla Diamante-leden.
Het privilege bestaat uit een gratis upgrade op de extra cruise en op alle volgende cruises met betrekking tot het aantal cruises uitgevoerd in het vorige kalenderjaar. Bijvoorbeeld, als een lid twee cruises heeft gemaakt in 2015, wordt de upgrade toegepast in 2016 vanaf cruise nummer 3. Bij de berekening wordt geen rekening gehouden met cruises korter dan vier dagen.
U kunt de privileges niet toepassen op cruises in augustus en niet op de Reis om de wereld- en Nieuwjaar-cruises.
Acquamarina-, Corallo- en Perla-leden mogen een upgrade naar een hut met balkon (upgrade) regelen volgens het volgende schema: van binnenhut naar buitenhut en van buitenhut naar balkon. De aangekochte hut-categorie blijft onveranderd. Perla Oro- en Perla Diamante-leden mogen een upgrade naar een suitecategorie (SuperUpgrade) regelen.
Het verstrekken van een privilege is afhankelijk van de beschikbaarheid van de scheepshutten.

Dit privilege is gecreëerd voor een meer comfortabele cruise voor onze Perla Diamante-leden en biedt de kans om bagage aan boord via de Koffer Express service te leveren. Daar zal hij in uw hut worden geplaatst. De bagage verzendservice is beperkt tot Perla Diamante-leden die woonachtig zijn in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Slowakije, Roemenië, Hongarije, Slovenië, Spanje, Zweden. Het is beschikbaar voor cruises die inschepen in Civitavecchia, Savona, Genua, Napels, Palermo, Trapani, Triëst, Venetië, Marseille, Toulon en Barcelona. Reserveringen kunnen worden geboekt 20 dagen vóór de vertrekdatum, niet eerder, via de Bag Express via de website van Costa, of telefonisch door te bellen naar het afleverpunt voor bagage (Bag Express Call Center op 199 418 428 vanuit Italië, en + 39 08119706711 vanuit andere landen).
Een gratis wasservice aan boord is beschikbaar voor alle Perla Diamante-leden, ongeacht waar u woont.

Preferentiële inscheping is uitsluitend toegankelijk voor Club Perla Diamante-leden en passagiers met hetzelfde cruiseticket. Waar Meet & Greet van toepassing is, kunnen Perla Diamante-leden alle inschepingsprocedures voltooien voor alle andere gasten met behulp van de preferentiële ‘Fast Line’. Bovendien, bij de Palacrociere van Savona en Barcelona, kunnen Perla Diamante-leden verblijven in de speciale VIP Lounge, delen met de Suite Gasten voordat inscheping voor alle andere gasten beschikbaar is.

De excursies worden beperkt tot Perla Diamante-leden en andere VIP-gasten naar goeddunken van het schip. Alle details (bestemming, planning en prijs) zullen worden meegedeeld aan leden door middel van de flyer in uw hut. Vertrek is gegarandeerd, zelfs voor het lidmaatschap van het laagste niveau.
Dit is een Premium-tour tegen de standaard excursieprijs. Dit voordeel is gegarandeerd voor alle cruises van 5 dagen of meer.

Ja, en alle leden kunnen deelnemen, van Acquamarina tot Perla Diamante. Dit heet "Welkom Cocktails" en zal plaatsvinden tijdens de eerste paar dagen van de cruise. Tijdens cocktails wordt een foto genomen, op kosten van CostaClub, op te halen in de Photoshop.
Tijdens cocktails wordt een beloning gegeven aan het lid met de hoogste „score”, wat het totaal aantal punten is van hun cruises na 3 jaar (die niet in aanmerking zijn genomen voor het handhaven van lidmaatschap niveau).

Ja, vanaf juni 2016 op schepen waar dit van toepassing is (Costa Fortuna, Costa Mediterranea, Costa Luminosa, Costa Pacifica, Costa Deliziosa, Costa Favolosa, Costa Fascinosa, Costa neoRomantica, Costa Diadema). Aan boord van de Costa neoClassica, Costa neoRiviera en Costa Magica, wordt een speciaal gebied in de hoofdrestaurants (Tivoli, Saint Tropez en Smeralda) gebruikt als een alternatief voor de Club Restaurant.

Perla Diamante-leden kunnen genieten van een hele dag in de Spa, waar beschikbaar (met uitzondering van Costa neoClassica, Costa Magica, Costa Fortuna en Costa Mediterranea). De aanbieding is geldig eenmaal per cruise voor het lid en een reisgenoot in dezelfde hut (dit kan niet worden uitgebreid naar iemand in een andere hut). Het lid wordt geïnformeerd in zijn/haar welkomstbrief. Het voordeel kan worden opgeëist op afspraak aan boord, behalve als op zee.
Alle andere betaalde diensten van de Spa zijn uitgesloten.

Als de reservering is gemaakt vóór 16 september 2015, zal het lid worden erkend aan boord met de status die hij/zij op het moment van reserveren had.
Dit is alleen van toepassing op de cruise/geboekte cruise vóór 16 september, of verplaatsing tijdens de respijtperiode (30 januari tot 30 juni 2016) of buiten deze periode bijv. oktober 2016 of tijdens 2017.
Als een lid een Pearl Member (op het moment van de reservering) was, maar omhoog gaat naar Gold Pearl, ontvangt hij/zij Gold Pearl-privileges.

Ten minste 7 dagen voorafgaand aan de vertrekdatum van de eerste cruise ontvangen alle Ambra-leden een welkomstgeschenk bestaand uit een uitnodiging voor een gratis aperitief (selectie alcoholische en niet-alcoholische drankjes) en gratis toegang tot de 4D-bioscoop (indien beschikbaar). Op schepen waar geen 4D-bioscoop is, ontvangt een klein geschenk in aanvulling op de uitnodiging voor de aperitief. Het "welkomstgeschenk" kan veranderen in de loop van het jaar en van schip tot schip.

Ja, van Aquamarina tot Perla Diamante, maar dit geldt niet voor Ambra-leden. Geschenken zullen verschillen, afhankelijk van uw lidmaatschapsniveau. Perla Oro- en Perla Diamante-leden kunnen kiezen uit verschillende soorten geschenken. De aflevering van de nieuwe geschenken wordt verwacht vanaf april 2016. Het geschenk is voor de hut en niet per lid, en wordt aangeboden op het hoogste niveau (een hut met een Corallo en Perla ontvangt een Perla-geschenk).

In "Winkelmandje" vindt u alle diensten en excursies aan wal die vooraf geselecteerd zijn maar NIET bevestigd. U kunt alle veranderingen die u wilt tot 3 dagen vóór vertrek aanbrengen. Dan wordt het winkelmandje gewist en de diensten die zich erin bevonden, kunnen niet meer worden geboekt vóór vertrek. In de sectie "Uw boekingen" vindt u alle diensten en excursies aan wal die u hebt bevestigd in uw winkelmandje. U kunt wijzigingen aanbrengen tot 3 dagen vóór vertrek, waarna alles wat bevestigd is in deze sectie zal worden afgeschreven van uw hut account, dat bij het einde van de cruise moet worden betaald. In de sectie "Inbegrepen" vindt u alle services inbegrepen voor uw cruise. Deze sectie kan niet meer worden gewijzigd.

Alle diensten opgenomen in uw winkelmandje zijn beschikbaar tot 3 dagen vóór vertrek. Controleer vóór die datum of alle services en excursies zijn zichtbaar zijn en gewijzigd kunnen worden. 3 dagen vóór vertrek wordt het mandje gewist. De diensten die zich erin bevonden, kunnen niet meer worden geboekt vóór vertrek. Vergeet niet de producten die u aan het winkelmandje hebt toegevoegd zo snel mogelijk te bevestigen, omdat veel diensten beperkt beschikbaar zijn.

Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen

Antwoord

Filter Afsluiten